المصطلحات: كلمات ستصادفك
النظام الاجتماعي يتكلم بمصطلحات متخصصة. هنا مكتوب ما تعنيه فعلًا — حتى لا يفاجئك شيء على الهاتف أو عند الشباك.
جهة توضّح أولًا ما تحتاجه ثم تحيلك إلى المكان الصحيح. لا يُعالَج هناك شيء — فقط يُرتَّب. hülf:me يفعل ذلك بالضبط، لكن أونلاين.
بطاقة تأمينك الصحي. جهات كثيرة تريد رؤيتها — لكن ليست كلها تحتاجها. في كل إدخال مكتوب إن كانت ضرورية. عدم امتلاكها ليس أبدًا سببًا لعدم الذهاب.
منشأة تذهب إليها ثم تعود إلى البيت — ليست مستشفى، لا تبيت فيها.
ورقة من طبيب لكي تقبلك جهة أخرى. بعض الجهات تحتاجها وكثير منها لا. مكتوب عند كل إدخال.
بعض المهن ملزمة بالتصرف عند علمها بخطر حاد — مثل استدعاء الإسعاف. الجهات الجادة تخبرك بذلك قبل أن تبدأ بالكلام. عندنا مكتوب عند كل إدخال تحت „من الجيد معرفته".
المستشارون والأطباء والعاملون الاجتماعيون لا يجوز لهم نقل ما تقوله — لا لوالديك ولا للشرطة. الاستثناء: خطر حاد (انظر واجب الإبلاغ).
مكان تنام فيه الليلة، بلا تسجيل وبلا أوراق. عادة مفتوح من المساء. ليس حلًا دائمًا، لكنه بداية آمنة.
الموعد الأول. عادةً: انتظار قصير ثم حديث على انفراد. لا تحتاج لإحضار شيء سوى نفسك — وأنت تحدد ما ترويه.
عندما يدفع التأمين أو المدينة بدلًا منك. غالبًا يجب تقديم طلب — والجهة تساعدك فيه، فهذا جزء من عملها.
لا يلزمك قول اسمك. „مجهول" عندنا يعني فعلًا مجهولًا: لا حساب، لا تسجيل، لا مكالمة رد لا تريدها.