Glosar: cuvinte pe care le vei întâlni
Sistemul social vorbește în termeni de specialitate. Aici scrie ce înseamnă cu adevărat — ca nimic să nu te ia prin surprindere la telefon sau la ghișeu.
Un serviciu care clarifică întâi de ce ai nevoie și apoi te îndrumă la locul potrivit. Acolo nu se tratează nimic — doar se sortează. hülf:me face exact asta, doar online.
Cardul tău de asigurare de sănătate. Multe servicii vor să-l vadă — dar nu toate au nevoie de el. La fiecare intrare scrie dacă e necesar. A nu avea e-card nu e niciodată un motiv să nu mergi.
O instituție la care mergi și apoi te întorci acasă — nu e spital, nu rămâi peste noapte.
O hârtie de la un medic, ca alt serviciu să te primească. Unele servicii o cer, multe nu. Scrie la fiecare intrare.
Unele profesii trebuie să acționeze când află de un pericol acut — de ex. să cheme salvarea. Serviciile serioase îți spun asta înainte să povestești. La noi scrie la fiecare intrare sub „Bine de știut".
Consilierii, medicii, asistenții sociali nu au voie să transmită ce le spui — nici părinților, nici poliției. Excepție: pericol acut (vezi obligația de raportare).
Un loc unde poți dormi la noapte, fără înregistrare și fără acte. De obicei deschis de seara. Nu e o soluție permanentă, dar e un început sigur.
Prima programare. De obicei: aștepți puțin, apoi o discuție între patru ochi. Nu trebuie să aduci nimic în afară de tine — și tu decizi ce povestești.
Când casa de asigurări sau orașul plătește în locul tău. Adesea trebuie cerută — serviciul te ajută cu cererea, face parte din munca lor.
Nu trebuie să-ți spui numele. „Anonim" la noi chiar înseamnă anonim: fără cont, fără înregistrare, fără apel înapoi pe care nu-l vrei.