واژه‌نامه: کلماتی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید
سیستم اجتماعی با اصطلاحات تخصصی حرف می‌زند. اینجا نوشته که واقعاً یعنی چه — تا پشت تلفن یا جلوی باجه چیزی غافلگیرتان نکند.
مرکزی که اول روشن می‌کند چه نیاز دارید و بعد شما را به جای درست می‌فرستد. آنجا درمانی انجام نمی‌شود — فقط دسته‌بندی. hülf:me دقیقاً همین را می‌کند، فقط آنلاین.
کارت بیمهٔ درمانی شما. خیلی از مراکز می‌خواهند آن را ببینند — اما همه لازم ندارند. در هر مورد نوشته که لازم است یا نه. نداشتن e-card هرگز دلیلی برای نرفتن نیست.
مرکزی که به آن می‌روید و بعد به خانه برمی‌گردید — بیمارستان نیست، شب نمی‌مانید.
برگه‌ای از پزشک تا مرکز دیگری شما را بپذیرد. بعضی مراکز لازم دارند، خیلی‌ها نه. در هر مورد نوشته شده.
برخی حرفه‌ها وقتی از خطری حاد باخبر شوند باید اقدام کنند — مثلاً اورژانس خبر کنند. مراکز جدی این را پیش از آنکه تعریف کنید می‌گویند. نزد ما در هر مورد زیر «خوب است بدانید» آمده است.
مشاوران، پزشکان و مددکاران اجتماعی اجازه ندارند آنچه می‌گویید را بازگو کنند — نه به والدین و نه به پلیس. استثنا: خطر حاد (نگاه کنید به وظیفهٔ گزارش).
جایی که امشب می‌توانید بخوابید، بدون ثبت‌نام و بدون مدارک. معمولاً از عصر باز است. راه‌حل دائمی نیست، اما شروعی امن است.
اولین قرار. معمولاً: کمی انتظار، سپس گفت‌وگویی دونفره. لازم نیست چیزی جز خودتان بیاورید — و خودتان تعیین می‌کنید چه تعریف کنید.
وقتی بیمه یا شهرداری به جای شما می‌پردازد. اغلب باید درخواست داد — مرکز در درخواست کمکتان می‌کند، این بخشی از کارشان است.
لازم نیست نامتان را بگویید. «ناشناس» نزد ما واقعاً یعنی ناشناس: بدون حساب، بدون ثبت‌نام، بدون تماس برگشتی که نمی‌خواهید.