Pojmovnik: riječi koje ćeš sretati
Socijalni sistem govori stručnim jezikom. Ovdje piše šta te riječi zaista znače — da te ništa ne iznenadi na telefonu ili na šalteru.
Služba koja prvo razjasni šta ti treba, pa te uputi na pravo mjesto. Tamo se ništa ne liječi — samo se sortira. hülf:me radi upravo to, samo online.
Tvoja kartica zdravstvenog osiguranja. Mnoge službe je traže — ali ne trebaju je sve. Kod svakog unosa piše je li potrebna. Nemati e-card nikad nije razlog da ne odeš.
Ustanova u koju odeš i poslije se vratiš kući — nije bolnica, ne ostaješ preko noći.
Papir od ljekara da te druga služba primi. Neke je trebaju, mnoge ne. Piše kod svakog unosa.
Neka zanimanja moraju djelovati kad saznaju za akutnu opasnost — npr. pozvati hitnu. Ozbiljne službe ti to kažu prije nego počneš pričati. Kod nas piše kod svakog unosa pod „Dobro je znati".
Savjetnice, ljekari, socijalni radnici ne smiju dalje pričati što im kažeš — ni roditeljima ni policiji. Izuzetak: akutna opasnost (vidi obavezu prijave).
Mjesto gdje večeras možeš spavati, bez prijave i bez papira. Obično otvoreno od večeri. Nije trajno rješenje, ali siguran početak.
Prvi termin. Obično: kratko čekanje, pa razgovor u četiri oka. Ne moraš ponijeti ništa osim sebe — i ti odlučuješ šta ćeš ispričati.
Kad osiguranje ili grad plati umjesto tebe. Često se mora podnijeti zahtjev — služba ti pomaže kod zahtjeva, to je dio njihovog posla.
Ne moraš reći svoje ime. „Anonimno" kod nas zaista znači anonimno: bez naloga, bez registracije, bez poziva koji ne želiš.